5.1. Dreptul de Retragere (14 zile)

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de tine, intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul livrării separate a mai multor bunuri comandate într-o singură comandă).

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi (Lemuro.ro, [COMPLETEAZĂ - adresa completă], email: [COMPLETEAZĂ - email retur], telefon: [COMPLETEAZĂ - telefon]) cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract printr-o declarație clară.

5.2. Condiții pentru Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produs neutilizat: Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit, cu toate etichetele atașate
• Ambalaj intact: Ambalajul original trebuie să fie intact și nedeteriora
• Accesorii complete: Toate accesoriile, manualele și documentele trebuie returnate împreună cu produsul
• Certificat de garanție: În cazul produselor care au certificat de autenticitate sau garanție, acestea trebuie returnate în stare perfectă
• Fără deteriorări: Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi sau alte deteriorări

5.3. Produse Excluse de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• Produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății
• Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (gravări, mesaje personalizate)
• Produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se deteriorează/își pierd valoarea rapid
• Ziarelor, periodicelor sau revistelor, cu excepția contractelor de abonament pentru astfel de publicații
• Produselor digitale furnizate în format non-material, dacă executarea a început cu acordul tău expres și după ce ai recunoscut că vei pierde dreptul de retragere

5.4. Procedura de Retur - Pași Simpli

5.5. Returnarea Produselor Defecte sau Neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde descrierii/comenzii tale, te rugăm să ne contactezi imediat (în termen de maximum 48 de ore de la primire) pentru a rezolva problema.

În acest caz, ai următoarele opțiuni:

• Înlocuire gratuită: Vom trimite un produs nou identic, fără costuri suplimentare pentru tine
• Reparare gratuită: Vom repara produsul defect (dacă este posibil și relevat)
• Rambursare completă: Vei primi întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale

Pentru a reclama un produs defect:

• Contactează-ne imediat la [COMPLETEAZĂ - email suport]
• Trimite fotografii clare ale defectului/deteriorării
• Păstrează ambalajul original și toate documentele
• Nu utiliza produsul defect pentru a evita agravarea problemei

5.6. Politica de Schimb (Exchange)

Dacă dorești să schimbi un produs cu altul (de exemplu, altă culoare, alt model sau alt mărime), te rugăm să urmezi procedura standard de retur și să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

Excepție: În cazul produselor defecte sau neconforme, vom procesa schimbul direct, fără a fi nevoie să returnezi produsul înainte de a primi înlocuitorul.

5.7. Costuri de Retur

Retur din Proprie Inițiativă (Dreptul de Retragere)

Conform legislației, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client. Costul variază în funcție de curierul ales și dimensiunea/greutatea coletului.

Estimare cost retur: [COMPLETEAZĂ - ex: "între 15-30 lei, în funcție de zonă"]

Retur pentru Produse Defecte/Neconforme

Toate costurile de transport pentru returnarea produselor defecte, deteriorate sau neconforme sunt suportate integral de Lemuro.ro. Nu vei plăti nimic pentru returnarea acestor produse.

5.8. Rambursări

Termen de Procesare

Conform legislației, vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea ta cu privire la un alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de:

• 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de a te retrage din contract
• SAU de la data primirii produsului returnat (dacă acesta a fost trimis înainte de notificarea de retragere)

Metodă de Rambursare

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel. În orice caz, nu vei suporta niciun comision ca urmare a acestei rambursări.