9.1. Angajamentul Nostru pentru Rezolvare Amiabilă

La Lemuro.ro, ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă. În cazul apariției unor neînțelegeri sau probleme, ne angajăm să le rezolvăm rapid, profesional și în mod amiabil.

Majoritatea disputable pot fi rezolvate prin comunicare directă și bună-credință. Înainte de a apela la mecanisme formale sau juridice, te încurajăm să ne contactezi pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare.

9.2. Procedura de Depunere a Reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de un produs, serviciu sau de modul în care ai fost tratat, îți stă la dispoziție următoarea procedură de reclamație:

9.3. Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL/ADR)

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, ai dreptul să apelezi la mecanisme de soluționare alternativă a disputelor (SAL/ADR) pentru rezolvarea litigiilor fără a merge în instanță.

Opțiuni Disponibile:

9.4. Contact ANPC și Alte Autorități

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Platforma SOL Europeană

Consiliul pentru Mediere (mediatori autorizați)

9.5. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Legea Aplicabilă

Toate tranzacțiile și relațiile contractuale dintre Lemuro.ro și clienții săi sunt guvernate de legea română, inclusiv dar fără a se limita la:

• Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009)
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 190/2018 privind GDPR
• Codul Fiscal și alte reglementări fiscale aplicabile
• Orice alte acte normative relevante în vigoare în România

Jurisdicția Instanțelor

În cazul în care o dispută nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă sau prin mecanisme alternative de soluționare (SAL/ADR), sunt competente să judece litigiul instanțele judecătorești din România.

Achizitori Persoane Juridice (Companii)

Pentru tranzacțiile B2B (business-to-business), în care cumpărătorul este o persoană juridică (firmă, SRL, SA, etc.), instanța competentă teritorial și material este:

[COMPLETEAZĂ - ex: "Tribunalul București" sau "instanța de la sediul Lemuro.ro"]

9.6. Dispoziții Finale privind Litigiile

Prescripția Acțiunilor în Justiție

Conform legislației române, termenele de prescripție pentru acțiuni în justiție legate de contractele de vânzare-cumpărare sunt:

• Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrarea produsului (pentru consumatori)
• Acțiuni pentru vicii ascunse: 6 luni de la descoperirea viciului
• Alte creanțe contractuale: 3 ani de la scadență (termen general de prescripție)

Renunțarea la Acțiune

Dacă am ajuns la o înțelegere amiabilă sau printr-un mecanism SAL/ADR și ai acceptat soluția propusă (compensare, rambursare, înlocuire, etc.), acest lucru poate constitui renunțarea ta la dreptul de a mai introduce o acțiune în justiție pentru aceeași cauză.

Costuri Judiciare

În cazul unui litigiu judiciar, partea care pierde procesul va suporta de obicei:

• Taxele de timbru judiciare
• Cheltuielile de judecată (onorariile avocaților, expertize, etc.) ale părții care a câștigat
• Alte cheltuieli procedurale

De aceea, îți recomandăm să încerci mai întâi rezolvarea pe cale amiabilă sau prin SAL/ADR, care sunt mult mai rapide și mai puțin costisitoare.

9.7. Contact pentru Reclamații și Dispute

Suntem aici pentru a te asculta și a găsi soluții. Înainte de a apela la instanțe sau autorități, dă-ne șansa să remediem situația. Comunicarea ta este importantă pentru noi!