⚖️ Rezolvare Dispute

Litigii și Soluționarea Disputelor

Mecanisme de rezolvare amiabilă și jurisdicție aplicabilă

9.1. Angajamentul Nostru pentru Rezolvare Amiabilă

La Lemuro.ro, ne dorim ca fiecare client să aibă o experiență pozitivă. În cazul apariției unor neînțelegeri sau probleme, ne angajăm să le rezolvăm rapid, profesional și în mod amiabil.

Majoritatea disputable pot fi rezolvate prin comunicare directă și bună-credință. Înainte de a apela la mecanisme formale sau juridice, te încurajăm să ne contactezi pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare.

Comunicarea Este Cheia

Credem că majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin dialog deschis și constructiv. Echipa noastră de suport este pregătită să te asculte și să găsească soluții echitabile pentru ambele părți.

9.2. Procedura de Depunere a Reclamațiilor

Dacă nu ești mulțumit de un produs, serviciu sau de modul în care ai fost tratat, îți stă la dispoziție următoarea procedură de reclamație:

Contactează-ne Imediat

Trimite un email detaliat la [COMPLETEAZĂ - email reclamații] sau sună la [COMPLETEAZĂ - telefon]. Descrie clar problema, include numărul comenzii și orice documente relevante (fotografii, facturi, etc.).

Confirmare de Primire

Vei primi o confirmare automată de primire a reclamației în maximum 24 de ore, împreună cu un număr de referință pentru urmărirea cazului.

Investigarea Cazului

Echipa noastră va investiga reclamația ta cu atenție, verificând toate detaliile și circumstanțele. Procesul durează de obicei 3-5 zile lucrătoare, dar poate fi mai scurt sau mai lung în funcție de complexitatea cazului.

Propunerea de Soluție

Îți vom comunica rezultatul investigației și propunerea de rezolvare (înlocuire produs, rambursare, compensare, scuze formale, etc.). Dacă soluția nu este acceptabilă, putem negocia o alternativă.

Implementarea Soluției

Odată ce ai acceptat soluția propusă, o vom implementa imediat. Vom urmări cazul până la rezolvare completă pentru a ne asigura că ești mulțumit.

⏱️ Timp de Răspuns Garantat

Ne angajăm să răspundem la toate reclamațiile în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii. În majoritatea cazurilor, rezolvăm problemele mult mai rapid, în 3-5 zile lucrătoare.

9.3. Soluționarea Alternativă a Disputelor (SAL/ADR)

Conform legislației europene și românești privind protecția consumatorilor, ai dreptul să apelezi la mecanisme de soluționare alternativă a disputelor (SAL/ADR) pentru rezolvarea litigiilor fără a merge în instanță.

Opțiuni Disponibile:

🏛️

ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Poți depune o plângere online pe site-ul ANPC (www.anpc.ro) în secțiunea "Soluționarea Online a Litigiilor" (SOL). ANPC oferă servicii gratuite de mediere între consumatori și comercianți.

🇪🇺

Platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene

Pentru achiziții online, poți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Este un serviciu gratuit care facilitează rezolvarea disputelor dintre consumatori și comercianți din UE.

🤝

Mediere Privată

Medierea este un proces confidențial prin care un mediator independent ajută părțile să ajungă la o înțelegere. Este mai rapidă și mai puțin costisitoare decât procesul în instanță. Ambele părți trebuie să fie de acord cu medierea.

⚖️

Arbitraj Comercial

Arbitrajul comercial este o alternativă la instanța de judecată. Arbitrul ia o decizie care poate fi obligatorie pentru ambele părți. Este mai rapid decât procesul judiciar clasic.

💰 Avantajele SAL/ADR

• Mai rapid: Rezolvare în săptămâni/luni, nu ani
• Mai ieftin: Costuri reduse sau inexistente comparativ cu procesul judiciar
• Mai puțin formal: Proceduri simplificate, fără avocați obligatorii
• Confidențial: Detaliile nu devin publice
• Flexibil: Soluții creative adaptate situației tale

9.4. Contact ANPC și Alte Autorități

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40.21.9551 (Informații și Reclamații)
Email: office@anpc.ro
Website: www.anpc.ro
SOL (Soluționare Online): www.anpc.ro/ce-este-sol

Platforma SOL Europeană

Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Limbă: Disponibilă în toate limbile UE, inclusiv română
Cost: Gratuit

Consiliul pentru Mediere (mediatori autorizați)

Website: www.cmediere.ro
Telefon: [COMPLETEAZĂ - dacă ai partnership cu mediator specific]

9.5. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Legea Aplicabilă

Toate tranzacțiile și relațiile contractuale dintre Lemuro.ro și clienții săi sunt guvernate de legea română, inclusiv dar fără a se limita la:

Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009)
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea nr. 190/2018 privind GDPR
Codul Fiscal și alte reglementări fiscale aplicabile
Orice alte acte normative relevante în vigoare în România

Jurisdicția Instanțelor

În cazul în care o dispută nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă sau prin mecanisme alternative de soluționare (SAL/ADR), sunt competente să judece litigiul instanțele judecătorești din România.

🏛️ Instanța Competentă pentru Consumatori

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dacă ești persoană fizică care achiziționează produse pentru uz personal/casnic (consumator), ai dreptul să introduci acțiunea în instanță la alegerea ta:

• La instanța competentă de la domiciliul/reședința ta, SAU
• La instanța competentă de la sediul Lemuro.ro ([COMPLETEAZĂ - oraș sediu])

Achizitori Persoane Juridice (Companii)

Pentru tranzacțiile B2B (business-to-business), în care cumpărătorul este o persoană juridică (firmă, SRL, SA, etc.), instanța competentă teritorial și material este:

[COMPLETEAZĂ - ex: "Tribunalul București" sau "instanța de la sediul Lemuro.ro"]

9.6. Dispoziții Finale privind Litigiile

Prescripția Acțiunilor în Justiție

Conform legislației române, termenele de prescripție pentru acțiuni în justiție legate de contractele de vânzare-cumpărare sunt:

Garanția legală de conformitate: 2 ani de la livrarea produsului (pentru consumatori)
Acțiuni pentru vicii ascunse: 6 luni de la descoperirea viciului
Alte creanțe contractuale: 3 ani de la scadență (termen general de prescripție)

Renunțarea la Acțiune

Dacă am ajuns la o înțelegere amiabilă sau printr-un mecanism SAL/ADR și ai acceptat soluția propusă (compensare, rambursare, înlocuire, etc.), acest lucru poate constitui renunțarea ta la dreptul de a mai introduce o acțiune în justiție pentru aceeași cauză.

Costuri Judiciare

În cazul unui litigiu judiciar, partea care pierde procesul va suporta de obicei:

Taxele de timbru judiciare
Cheltuielile de judecată (onorariile avocaților, expertize, etc.) ale părții care a câștigat
Alte cheltuieli procedurale

De aceea, îți recomandăm să încerci mai întâi rezolvarea pe cale amiabilă sau prin SAL/ADR, care sunt mult mai rapide și mai puțin costisitoare.

Preferăm Dialogul, Nu Conflictul

Credem cu tărie că majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare deschisă și respect reciproc. Instanța de judecată ar trebui să fie ultima opțiune, nu prima. Suntem întotdeauna disponibili pentru discuții constructive.

9.7. Contact pentru Reclamații și Dispute

📧 Contactează Departamentul de Reclamații

Pentru orice problemă, neînțelegere sau reclamație, te rugăm să ne contactezi:

Email Reclamații: [COMPLETEAZĂ - email reclamații]
Email Contact General: [COMPLETEAZĂ - email contact]
Telefon: [COMPLETEAZĂ - telefon]
Adresă Poștală: [COMPLETEAZĂ - adresă completă pentru corespondență]
Program: [COMPLETEAZĂ - program lucru]

Suntem aici pentru a te asculta și a găsi soluții. Înainte de a apela la instanțe sau autorități, dă-ne șansa să remediem situația. Comunicarea ta este importantă pentru noi!

📅 Ultima Actualizare

Acest document a fost actualizat ultima dată la data de: [COMPLETEAZĂ - dată]