🛡️ Securitate și Etică

Cod de Conduct și Politica Anti-Fraude

Angajamentul nostru pentru un mediu de cumpărături sigur și etic

7.1. Introducere și Scop

La Lemuro.ro, ne angajăm să menținem cele mai înalte standarde de etică și integritate în toate aspectele activității noastre. Acest Cod de Conduct și Politica Anti-Fraude stabilește principiile și normele de comportament pe care le respectăm și le solicităm tuturor utilizatorilor platformei noastre.

Scopul acestui document este de a:

Proteja integritatea platformei Lemuro.ro și a comunității noastre de clienți
Preveni și combate orice formă de fraudă, abuz sau activitate ilegală
Asigura un mediu de cumpărături sigur, transparent și echitabil pentru toți utilizatorii
Stabili consecințele clare pentru încălcarea acestor norme

7.2. Angajamentele Lemuro.ro

Ne angajăm să oferim clienților noștri:

✓

Autenticitate Garantată

Toate produsele comercializate pe Lemuro.ro sunt 100% autentice, provenite de la furnizori autorizați și verificați. Nu comercializăm și nu vom comercializa niciodată produse contrafăcute sau falsificate.

✓

Transparență Totală

Oferim informații complete și corecte despre produse, prețuri, costuri de livrare și orice alte taxe aplicabile. Nu ascundem costuri și nu folosim practici înșelătoare de marketing.

✓

Protecția Datelor

Respectăm și protejăm datele personale ale clienților conform GDPR și legislației române. Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele tale cu terțe părți fără consimțământul tău explicit.

✓

Tratament Echitabil

Tratăm toți clienții în mod egal, fără discriminare pe bază de rasă, religie, gen, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate sau orice alt criteriu protejat de lege.

✓

Suport Clienți Profesional

Oferim asistență promptă, respectuoasă și profesională pentru toate solicitările clienților. Răspunsurile noastre sunt corecte, utile și orientate spre rezolvarea problemelor tale.

✓

Conformitate Legală

Respectăm toate legile și reglementările aplicabile în România și UE privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, fiscalitatea și protecția datelor.

7.3. Comportamente Interzise și Activități Frauduloase

Următoarele comportamente sunt strict interzise pe platforma Lemuro.ro și vor avea ca rezultat consecințe care pot include suspendarea contului, anularea comenzilor și sesizarea autorităților competente:

🚫

Fraudă cu Carduri de Plată

Utilizarea cardurilor furate, compromise sau fără autorizare; testarea cardurilor (card testing); efectuarea de plăți frauduloase sau contestarea nejustificată a tranzacțiilor (chargeback fraud).

🚫

Identitate Falsă

Furnizarea de informații false sau înșelătoare despre identitate, adresă de livrare, date de facturare sau orice alte informații necesare procesării comenzii.

🚫

Abuz de Retur

Returnarea repetată de produse utilizate sau deteriorate; wardrobing (returnarea produselor după utilizare); solicitarea de returnări frauduloase pentru produse neachiziționate de la noi.

🚫

Abuz de Promoții

Utilizarea codurilor promoționale în moduri neautorizate; crearea de conturi multiple pentru abuzarea ofertelor destinate clienților noi; manipularea sistemului de puncte de fidelitate.

🚫

Atacuri Cibernetice

Hacking, phishing, scraping automatizat de date, atacuri DDoS, încercări de accesare neautorizată a sistemelor sau bazelor de date; injectarea de cod malițios.

🚫

Revânzare Neautorizată

Achiziționarea în masă de produse în scop de revânzare comercială fără acordul nostru scris; exploatarea stocului limitat sau promoțiilor pentru profit neautorizat.

⚠️ Avertisment Important

Orice încercare de fraudă sau activitate ilegală va fi raportată autorităților competente (Poliția Română, Direcția de Investigare a Fraudelor, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor). Frauda este o infracțiune penală sancționată conform Codului Penal Român.

7.4. Măsuri Anti-Fraude Implementate

Pentru a proteja atât clienții, cât și platforma noastră, Lemuro.ro implementează următoarele măsuri de securitate:

Verificări Automate

Screening-ul tranzacțiilor: Toate comenzile sunt verificate automat prin sisteme avansate de detecție a fraudelor
Verificarea adreselor: Validarea automată a adreselor de livrare și facturare pentru a detecta inconsistențe
Analiza comportamentală: Monitorizarea pattern-urilor de comandă pentru identificarea activităților suspecte
Protecție 3D Secure: Toate plățile cu cardul sunt procesate prin autentificare 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)

Verificări Manuale

Echipa noastră de securitate verifică manual comenzile cu risc ridicat sau sume mari
Contactarea clienților pentru confirmare în cazuri suspecte (telefonic sau email)
Verificarea documentelor de identitate pentru comenzi neobișnuite sau de valoare ridicată

Protecția Datelor

Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările și tranzacțiile
Conformitate PCI DSS pentru procesarea cardurilor bancare
Backup-uri regulate și securizate ale bazelor de date
Acces restricționat la datele clienților doar pentru personalul autorizat

🔍 Verificări Suplimentare

În anumite cazuri, comanda ta poate fi plasată în așteptare pentru verificări suplimentare. Acest lucru nu înseamnă că ești suspectat de fraudă, ci este o măsură de precauție standard pentru protecția tuturor clienților noștri. Vei fi contactat prompt de echipa noastră pentru clarificări.

7.5. Consecințe ale Încălcării Politicii

Încălcarea acestui Cod de Conduct și a Politicii Anti-Fraude poate avea următoarele consecințe:

Măsuri Immediate

Anularea comenzii: Comenzile suspectate de fraudă vor fi anulate automat
Rambursarea sumei: Suma plătită va fi rambursată (minus eventualele costuri de procesare) dacă plata a fost efectuată
Suspendarea contului: Contul de utilizator va fi suspendat temporar sau permanent
Blacklistare: Adresa de email, numărul de telefon și adresa de livrare vor fi adăugate pe lista neagră

Măsuri Legale

Raportarea incidentului către autoritățile de aplicare a legii (Poliția Română)
Depunerea unei plângeri penale pentru fraudă sau tentativă de fraudă
Colaborarea cu instituțiile bancare pentru recuperarea prejudiciilor
Acțiuni civile pentru recuperarea daunelor și a costurilor asociate investigației

⚖️ Răspundere Legală

Conform Codului Penal Român (Art. 244 - Frauda informatică), frauda electronică și folosirea frauduloasă a cardurilor de plată sunt infracțiuni pedepsite cu închisoare de la 2 la 12 ani. Ne rezervăm dreptul de a urmări penal orice tentativă de fraudă.

7.6. Cum să Raportezi Activități Suspecte

Dacă identifici activități suspecte, tentative de phishing sau alte comportamente frauduloase legate de Lemuro.ro, te rugăm să ne raportezi imediat:

📧 Contact Securitate

Email Securitate: [COMPLETEAZĂ - email securitate/fraud]
Telefon Urgențe Fraudă: [COMPLETEAZĂ - telefon urgențe]
Disponibilitate: 24/7 pentru raportarea fraudelor

Exemple de Situații de Raportat:

Ai primit un email suspect care pretinde că provine de la Lemuro.ro
Observi tranzacții neautorizate pe cardul tău legate de Lemuro.ro
Ai fost contactat telefonic de persoane care pretind că reprezintă Lemuro.ro și cer informații sensibile
Ai descoperit un site web fals care imită Lemuro.ro
Ai identificat produse contrafăcute care pretind că sunt vândute de Lemuro.ro

🛡️ Protejează-te Împotriva Phishing-ului

Atenție: Lemuro.ro nu va solicita NICIODATĂ prin email, telefon sau SMS:

✗ Parola contului tău
✗ Numărul complet al cardului bancar
✗ CVV-ul/CVC-ul cardului
✗ PIN-ul cardului sau al contului bancar
✗ Coduri OTP (One-Time Password) primite pe telefon

7.7. Modificări și Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acest Cod de Conduct și Politica Anti-Fraude în orice moment pentru a reflecta schimbările în legislație, tehnologie sau practicile noastre de securitate.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin:

Notificare pe site (banner sau pop-up)
Email către clienții înregistrați
Actualizarea datei "Ultima modificare" din subsolul acestui document

📅 Ultima Actualizare

Acest document a fost actualizat ultima dată la data de: [COMPLETEAZĂ - dată]